مرزبان و ایجنت، عشق و محبت

به نام قدرت مطلق الله

-به رسم کنگره ۶۰ خودتان را معرفی کنید؟
سلام دوستان، نعیم هستم مسافر، آخرین آنتی ایکس متادون، روش درمان DST، داروی درمان OT، مدت سفر اول ۱۰ ماه و ۶ روز، رهایی ۲ سال و ۲۴ روز، راهنما ایجنت شعبه آقای مجتبی و دارای نشان ویلیام به مدت ۲ سال، راهنما آقای محمد و در حال درمان لژیون اضافه وزن با راهنمایی آقای رضا، مقدار کاهش وزن ۱۰ کیلو ورزش فوتسال.

-در خصوص جایگاه مرزبانی و ایجنت، برایمان مختصر توضیح دهید؟
در ابتدا، هفته ایجنت و مرزبان را به بنیان کنگره ۶۰، آقای مهندس و خانواده محترمشان و همچنین ایجنت و مرزبانان سراسر شعب در بخش مسافران و همسفران تبریک می‌گویم. در ابتدا یک معرفی از این جایگاه داشته باشم. ایجنت نمایندگی فردی است که در کنگره درمان شده، در جایگاه‌های مختلف خدمت نموده، زمانی هم در جایگاه مرزبانی خدمت کرده و راهنما بوده است. انتخاب ایشان از طرف کنگره، دیده‌بانان و دیده‌بان رابط می‌باشد و در کنار مرزبانان، مسئول شعبه و ناظر بر کار مرزبانان و شعبه است و همچنین رابط بین نمایندگی و دفتر مرکزی کنگره ۶۰ می‌باشد.

-هدف کنگره ۶۰ از انتخاب ایجنت و مرزبانان برای هر نمایندگی چه چیزی است؟
مرزبانان هم افرادی هستند که در کنگره ۶۰ به درمان رسیده‌اند و بعد از داشتن شرایط ثبت‌نام، در جایگاه مرزبانی توسط مسافران شعبه انتخاب شده و به مدت چهارده ماه اجازه خدمت می‌گیرند.

-هدف کنگره ۶۰ از انتخاب ایجنت و مرزبانان برای هر نمایندگی چه چیزی است؟
برای اینکه در هر مکان، سازمان یا یک NGO، امنیت خاطر و فضای مطلوب به وجود بیاید، وجود قوانین لازم و ضروری است و برای اجرای این قوانین، جایگاهی تعریف شده و از افرادی که قبلا درمان شده اند برای این مسئولیت انتخاب می‌شوند. بزرگ‌ترین حسن کنگره این است که از میان افراد دردکشیده، کسانی را برای کمک به افراد دردمند برمی‌گزیند.

-مرزبانان چه مسئولیت‌هایی بر عهده دارند و نگهبان مرزبانان چگونه انتخاب می‌شود؟
مرزبان‌ها باید در هفته، درروز جلسات کارگاهی، هر روز از ساعت ۱۳:۳۰ در شعبه تا ساعت ۲۱ حضور داشته باشند  کارهای شعبه را انجام دهند.
در طول مدت چهارده ماه، جایگاه هر مرزبان هر سه ماه یک‌بار تغییر می‌کند. جایگاه‌ها شامل موارد زیر هستند:
مالی
انضباطی
تازه واردین
ایمنی و تولد
خدمتی
خبری و سایت
علاوه بر این، مرزبان مسئول برقراری نظارت، اجرای عدالت، کوشش برای رفاه و آسایش مسافران و ارتقای سطح کیفیت آموزشی نمایندگی نیز می‌باشند.

-ایجنت نمایندگی چه وظایفی دارد؟
ایجنت نمایندگی فردی است که خود روزگاری با مشکلات و سختی‌ها روبه‌رو بوده و در کنگره درمان شده است. این فرد در جایگاه‌های مختلف خدمت کرده و گاهی نیز در جایگاه مرزبانی فعالیت داشته و راهنما بوده است. انتخاب ایشان از طرف کنگره، توسط دیدبانان و دیدبان رابط انجام می‌شود. ایجنت در کنار مرزبانان، مسئولیت نظارت بر عملکرد شعبه و راهنمایی مرزبانان را بر عهده دارد و به‌عنوان رابط بین نمایندگی و کنگره فعالیت می‌کند.

-پس از مدت یک سال که خدمت مرزبانی را گذراندید، چه پیشرفت‌هایی در نمایندگی گیلان صورت گرفت؟
هر یک از افرادی که در این جایگاه خدمت می‌کنند، هدف اصلی‌شان در ابتدا ارتقاء کیفیت و ایجاد آرامش در فضا برای یاری به دردمندان است. از نظر بنده، اقدامات زیادی در این زمینه انجام شده است، هم در حوزه‌ی بهبود فضای سالن نمایندگی و هم در بخش عمران. همچنین، سطح آموزشی این نمایندگی ارتقاء یافته که ان‌شاءالله در آینده نتایج و ثمرات آن قابل‌مشاهده خواهد بود. ببینید، افرادی که در این جایگاه خدمت می‌کنند، چه در جایگاه مرزبانی و چه در جایگاه ایجنتی، بدون هیچ دستمزد و تنها با عشق و محبت کامل، برای رفاه، آرامش و حال خوب مسافران و همسفران خدمت می‌کنند. ما در کنگره یاد می‌گیریم که قدردان این تلاش‌ها باشیم و از نظر بنده، در هفته جاری لازم است با مشارکت، اهدای پاکت و به‌ویژه با دل نوشته‌ها، از این عزیزان تقدیر و تشکر به عمل بیاید. آقای مهندس با تدبیر خود در کنگره، همان‌طور که جایگاه‌ها را به وجود آوردند، برای تقدیر و سپاسگزاری از هر یک از این جایگاه‌ها نیز یک روز یا حتی یک هفته خاص را اختصاص دادند. این افراد، بدون دریافت هیچ دستمزدی، با عشق و تلاش فراوان برای ایجاد فضای مطلوب، امنیت و آرامش مسافران خدمت می‌کنند؛ بنابراین اختصاص این روزها یا هفته‌ها فرصتی است برای قدردانی و احترام به زحمات هر جایگاه در کنگره؛ و اینکه شناخت بهتر و معرفی بیشتر توسط افراد پیشکسوت برای افراد تازه‌وارد. برای ایجاد هماهنگی و فضایی مطلوب در نمایندگی، ضروری است که به مرزبانان و ایجنت نمایندگی احترام گذاشته و با آن‌ها در تمام امور کاملاً هماهنگ باشیم. رعایت این اصول نه تنها باعث تسهیل در جریان امور نمایندگی می‌شود، بلکه فضای اعتماد و همکاری را میان اعضا تقویت می‌کند. همچنین، گوش دادن به راهنمایی‌ها و مرزبانان و ایجنت و اجرای دقیق آن‌ها، نشانه‌ای روشن از سطح آگاهی، دانایی و تعهد ما به قوانین و ارزش‌های نمایندگی است. هرگونه بی‌توجهی یا ناهماهنگی می‌تواند جریان خدمات را مختل کرده و اثر منفی بر محیط کاری و روحیه مسافران و هم‌سفران بگذارد. ازاین‌رو، هماهنگی و احترام متقابل با مرزبانان و ایجنت نه تنها یک مسئولیت اخلاقی است، بلکه یک پایه اساسی برای رشد فردی و جمعی در نمایندگی محسوب می‌شود. با رعایت این اصول، هر یک از اعضا می‌تواند سهم خود را در ایجاد محیطی امن، آرام و مثبت برای همه حاضرین ادا کند و به ارتقای کیفیت خدمات نمایندگی کمک نماید.
در پایان یک تشکر ویژه از ایجنت محترم نمایندگی و همکاران عزیزم در بخش مرزبانی برای انجام خدمت صادقانه دارم.

مصاحبه‌گر: مرزبان خبری مسافر احمد
تایپ و ویرایش: مسافر مهدی لژیون پنجم
عکس: مسافر صالح لژیون چهارم
ارسال مطلب: دستیار مرزبان خبری، مسافر بهنام لژیون دوم
گروه خدمتگزاران سایت نمایندگی گیلان